ZamZam I Design de service

Conseiller, accompagner, partager

pour les collectivités et les activités d'économie sociale et solidaire

ZamZam s'engage pour la transition écologique à travers l'innovation sociale. Notre ambition est de vous accompagner dans la co-construction de vos changements à fort impact social et environnemental.

Améliorer l'accès aux droits et mettre les utilisateurs·trice·s, y compris celles et ceux éloigné·e·s de vos actions, de manière empathique au cœur de vos services, de vos tiers-lieux, voici l'utilité du design de service en innovation sociale.

Installée à Rennes, ZamZam est membre de la Coopérative d'entrepreneur·es Élan créateur, et travaille en France hexagonale et en Outre-mer.

ZAMZAM

UNE ENTREPRISE de l'économie sociale et solidaire

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P r i s c i l l a Z a m o r d

C o n s u l t a n t e

D e s i g n e r d e s e r v i c e

Après un Master 2 en Direction des politiques sociales et des dispositifs d'insertion plus une décennie de travail dans le secteur associatif à Rennes, à Fort-de-France et à Bruxelles, j'ai créé ZamZam en 2018, une entreprise d'économie sociale et solidaire, membre de la Coopérative d'entrepreneur·e·s Élan créateur à Rennes.

Alors Voix-là - ZamZam

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présentation

Mon expérience en tant que responsable de projets d'insertion par l'activité économique et celle de co-fondatrice de la ressourcerie La Belle Déchette à Rennes m'a permis de développer une expertise en développement durable centrée sur les utilisateurs·trices (salarié·es en insertion, bénévoles, client.es solidaires, partenaires, etc.).

Ma démarche créative s’appuie sur une méthodologie de travail conjuguant des apports théoriques d’analyse sociologique, des outils d'immersion empathique, une expertise en animation collective et des compétences en facilitation graphique. Mon objectif : faciliter vos changements pour réenchanter vos services publics, pour déployer vos projets d'économie sociale et solidaire en phase avec les besoins d'un territoire.

Engagée pour la démocratie participative, j'ai décidé de me m'investir dans l'accompagnement des professionnel·le·s et de collectifs qui font le pari de mobiliser leurs utilisateurs·trice·s, y compris les plus invisibilisé·es, dès le début d'un projet pour créer ou améliorer leurs services, leurs dispositifs et leurs espaces.

P r i s c i l l a Z a m o r d

C o n s u l t a n t e

D e s i g n e r d e s e r v i c e

PRestations

DESIGN DE SERVICE

& ACCOMPAGNEMENT

DLA

Accompagner par le DESIGN DE SERVICE

Améliorer les usages et impulser une dynamique de recherche & développement... ZamZam vous propose un processus en 5 étapes issues du design de service (design thinking) : de l’immersion pour identifier les besoins des utilisateurs·trices, à la co-création de solutions prototypées et testées avec vos équipes. L'intelligence collective et la convivialité sont au coeur de nos pratiques.

atelies de design de service

Analyser les usages, comprendre le non-recours aux dispositifs, répondre aux problématiques de participation... La formation a pour objectif de vous accompagner dans la découverte et l'apprentissage des outils du design de service centré sur l'expérience des utilisateurs·trice·s. Des techniques vous seront proposées pour concevoir des services, des projets, des tiers-lieux qui répondent aux attentes de votre territoire et des personnes les plus éloignées de vos actions.

DLA & design de service

Vous êtes une association employeuse, une entreprise d'utilité sociale et/ou environnementale qui a besoin de faire évoluer ses missions, un projet avec et pour ses utilisateur·trice·s ?

ZamZam est prestataire du Dispositif Local d'Aide et vous accompagne gratuitement dans le développement de votre activité pour la création ou la pérennisation de vos emplois.

PROJETS

Laboratoire Artistique Populaire I Rennes

La Maison du projet urbain de Maurepas I Rennes

Ressourcerie La Belle Déchette et TAG35 Incubateur ESS I Rennes

Céline Ziwes,

Illustratrice et facilitatrice graphique

Yves Cariou

Les ateliers de l'innovation sociale

Tifenn B. Delannée

Architecte d'intérieur écoresponsable

Guillaume Verdon

Graphiste webdesigner

une culture

de la coopération

ZamZam travaille en coopération avec des professionnels·e.s qui partagent les mêmes valeurs et l'envie de vous accompagner dans vos transformations sociales et environnementales.

Facilitation graphique, design graphique, architecture d'intérieur éco-responsable, éco-construction, décoration upcycling, achats issus du réemploi, nous avons une palette de solutions créatives et coopératives pour répondre à vos besoins !